Política de devoluciones
En Hobbify, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, respaldada por una política de devoluciones clara y justa. A continuación, detallamos nuestros procedimientos y condiciones para garantizar su satisfacción.
- Causas para Devolución:
- Calidad del producto o incumplimiento en la entrega: Si el producto no cumple con los estándares de calidad o incumple con el proceso de entrega.
- Desviación del producto con respecto a la compra: En caso de que el producto no coincida exactamente con lo adquirido.
- Productos vencidos: Se acepta la devolución de productos cuya fecha de vencimiento haya expirado.
- Producto en mal estado: Si el producto llega en condiciones que afectan su integridad.
- Plazo para Devolución:
- Las devoluciones son aceptadas hasta 15 días después de la fecha de adquisición del producto.
- Condiciones para devolver un producto o compra:
- Documentación de compra: El cliente debe conservar toda la documentación o soporte de compra.
- Empaque original: El producto debe estar completo en su empaque original.
- Etiquetas: Evitar pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.
- Proceso de Solicitud de Devolución:
- El cliente puede entregar el producto a un proveedor o vendedor autorizado por Hobbify, siguiendo las condiciones previamente mencionadas.
- En caso de incapacidad para llevar el producto al proveedor, nuestra Área de Servicio al Cliente facilitará un pedido de transporte con costos a carga del cliente.
- Exoneración de Responsabilidad de la Garantía:
- Hobbify se exonerará de la responsabilidad de la garantía en casos de consumo indebido del bien por parte del consumidor o incumplimiento de las recomendaciones de consumo y cuidado del producto.
- Revisión de Pago:
- La reclamación se puede presentar a través de nuestras líneas de atención o correo electrónico.
- Se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que apliquen.
- La devolución se realizará mediante una nota de crédito que podrá utilizarse para futuras compras.
Procedimiento Completo:
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, solicitamos que se comunique con nuestro canal oficial de servicio al cliente por WhatsApp o mediante el correo electrónico. Estamos comprometidos a proporcionar asistencia personalizada y asegurar una resolución satisfactoria.
Canales oficiales de servicio al cliente:
- Correo electrónico: contacto@trendi.com.co
- WhatsApp: +57 320 7172312